股票论坛

标题: 《银行网点服务转型百问百答》┊孙卢东[.PDF] [打印本页]

作者: 新人报道 时间: 2016-7-13 17:41
标题: 《银行网点服务转型百问百答》┊孙卢东[.PDF]
孙卢东编著的这本《银行网点服务转型百问百答》总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验，可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。本书由上海财经大学出版社出版。

[attach]12660[/attach]
下载链接：http://pan.baidu.com/s/1nuV65Up

目录:

前言
一、展会
二、开门迎客
三、客户分流
四、服务流程
五、微笑
六、仪容仪表
七、着装
八、形体仪态
九、手势
十、服务用语
十一、接待礼仪
十二、接打电话
十三、客户意见
十四、客户抱怨或投诉
十五、服务岗位
十六、服务环境和服务设施
十七、应急
十八、服务管理
十九、服务测评
结束语

欢迎光临股票论坛 (http://100000w.com/)